Política de Privacidad

Yeison AI S.R.L. es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma Yeison AI.

2.1 Datos proporcionados por el usuario

• Registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono, contraseña.
• Empresa: nombre, industria, tamaño, sitio web, descripción.
• Productos: catálogo, precios, imágenes, descripciones.
• Proceso de ventas: guiones, FAQs, objeciones, técnicas de cierre.
• Pago: datos de facturación (no almacenamos datos de tarjeta directamente; los procesa nuestro proveedor de pagos).

2.2 Datos generados por el uso

• Conversaciones entre los agentes y los clientes del usuario.
• Métricas de rendimiento del agente (mensajes enviados, tasas de respuesta, conversiones).
• Logs de acceso: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, timestamps.
• Acciones dentro del panel: configuraciones modificadas, agentes creados, etc.

2.3 Datos de terceros

• Si usas "Iniciar sesión con Google", recibiremos tu nombre y correo de Google.
• Al conectar WhatsApp Business via Meta, recibiremos identificadores de tu cuenta WABA.

Utilizamos tus datos para:

• Prestarte el servicio contratado (crear, operar y gestionar agentes de ventas IA).
• Gestionar tu cuenta, suscripción y pagos.
• Enviarte comunicaciones del servicio (facturas, alertas, actualizaciones importantes).
• Mejorar los modelos de IA y la calidad del servicio (con datos anonimizados).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Enviarte comunicaciones comerciales propias (puedes darte de baja en cualquier momento).

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: para prestar el servicio que nos has contratado.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y mejora de modelos IA.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraudes y análisis estadísticos.
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales y regulatorios.

Yeison AI utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Esta sección describe específicamente cómo se tratan los datos originados en conversaciones de WhatsApp.

5.1 Datos recopilados a través de WhatsApp

Al utilizar el agente de ventas mediante WhatsApp Business API, se pueden recopilar:

• Número de teléfono de los contactos que inician conversación con el agente.
• Contenido de los mensajes de texto enviados al agente (consultas, solicitudes, datos de compra).
• Metadatos de mensajes: fecha, hora, estado de entrega y lectura.
• Identificadores de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID).
• Información proporcionada voluntariamente por los usuarios durante la conversación (nombre, dirección, preferencias de producto, etc.).

5.2 Cómo se usan estos datos

• Para operar el agente de ventas IA y generar respuestas automatizadas en nombre del usuario de la plataforma.
• Para mostrar el historial de conversaciones en el panel de control del usuario de Yeison AI.
• Para calcular métricas de rendimiento del agente (mensajes procesados, tiempos de respuesta, tasas de conversión).
• Para mejorar la calidad del servicio mediante análisis anonimizados.

No utilizamos los datos de conversaciones de WhatsApp para publicidad, venta a terceros ni ningún propósito distinto a la operación del servicio contratado.

5.3 Responsabilidad sobre los datos de clientes

El usuario de Yeison AI (empresa o profesional) actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes recibidos por WhatsApp. Yeison AI actúa como encargado del tratamiento en nombre del usuario.

El usuario es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de agentes IA automatizados y obtener el consentimiento necesario conforme a la legislación aplicable.

5.4 Compartición de datos con Meta

Para habilitar la integración de WhatsApp Business, compartimos con Meta Platforms, Inc. los datos técnicos necesarios para el registro y operación de la cuenta WABA (Whatsapp Business Account), incluyendo identificadores de cuenta y tokens de acceso. Meta procesa estos datos según sus propias políticas:

• Política de Privacidad de WhatsApp
• Política de Datos de Meta

5.5 Retención de datos de conversaciones

Los mensajes y datos de conversaciones de WhatsApp se almacenan de forma cifrada (AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito) durante un máximo de 12 mesesdesde la fecha de cada conversación. Transcurrido ese período se eliminan automáticamente, salvo obligación legal de conservación o solicitud expresa del usuario de la plataforma.

5.6 Derechos de los usuarios finales (clientes del agente)

Las personas que interactúan con el agente de ventas vía WhatsApp pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos contactando directamente al operador del agente (el usuario de Yeison AI) o escribiendo a privacidad@yeison.ai.

Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: servidores en la nube, bases de datos, CDN — bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Proveedores de IA: modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas del agente. Los datos se transmiten de forma segura y no se usan para entrenar modelos sin tu consentimiento.
• Meta / WhatsApp: ver sección 5 para detalles completos.
• Pasarela de pagos: datos de facturación necesarios para procesar cobros.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Algunos de nuestros proveedores (servidores en la nube, APIs de IA) pueden estar ubicados fuera de Bolivia. In estos casos, nos aseguramos de que las transferencias se realicen con las garantías adecuadas: cláusulas contractuales estándar, certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2) o mecanismos equivalentes reconocidos internacionalmente.

Conservamos tus datos durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 90 días tras la cancelación para posible recuperación.
• Conversaciones de agentes (WhatsApp y otros canales): 12 meses desde la fecha de la conversación, salvo que el usuario solicite eliminación anticipada.
• Logs de acceso: 6 meses.
• Datos de facturación: 5 años por obligaciones fiscales.
• Datos anonimizados: indefinidamente para estadísticas e investigación.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas.
• Acceso a datos restringido por roles y necesidad de conocimiento.
• Monitoreo continuo de seguridad y alertas de intrusión.
• Copias de seguridad automáticas cifradas con retención de 30 días.
• Revisiones periódicas de seguridad y pruebas de penetración.

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido"), cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Retirar consentimiento: en cualquier momento, para tratamientos basados en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@yeison.ai con tu nombre, correo registrado y descripción de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: mantener tu sesión iniciada y garantizar la seguridad.
• Cookies de análisis: entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorarla (datos anonimizados).
• Cookies de preferencias: recordar tus configuraciones (idioma, tema).

Puedes gestionar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

Yeison AI es un servicio dirigido exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de forma inmediata.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán mediante correo electrónico o notificación destacada en el panel, con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la protección de datos personales: